TDC Erhverv App
 |
Udfordring |
TDC behøver næppe nogen nærmere introduktion. Danmarks største teleselskab med produkter indenfor telefoni, bredbånd og tv, dækkende både private kunder og erhvervsvirksomheder med subbrands som fx. YouSee, Telmore, Onfone osv.
Visualized blev kontaktet af TDC i juli måned 2011 med et ønske om at udvikle et value-add til deres erhvervskunder, som samtidig skulle kunne gøre udvalgte erhvervsabonnementer mere attraktive for nye kunder. Løsningen skulle resultere i en App til både iPhone og Android og overskriften var "den digitale værktøjskasse til business".
 |
Digital strategi |
Med udgangspunkt i en frugtbar brainstorm på Teglholmen begyndte App'ens indhold at tage form med udgangspunkt i de valgte målgrupper samt et stramt fokus på nytteværdien i de funktioner der blev introduceret. App'en skulle være relevant nok til at brugeren ville bruge den dagligt og ikke bare gemme den væk på sidste side eller slette den efter nogle uger.
Resultatet blev nogle konkrete funktioner som kunne hjælpe kunderne med at få endnu mere ud af deres telefonabonnement og en nemmere tilgang til TDCs butikker og kundeservice. Derudover ville vi gerne give kunderne mulighed for at problemløse direkte på telefonen med nogle simple brugerguides. En anden meget relevant funktion blev indberetning af dækningshuller i TDC netværk. Danmarks største netværk arbejder hele tiden på at blive bedre og derfor er det en stor hjælp at få respons fra kunderne når de oplever problemer med dækning i det område de befinder sig.
 |
Digitalt design |
Visualized har designet et flot og enkelt design til denne forretnings-app. Med respekt for TDCs øvrige designlinje udviklede vi nogle overskuelige brugerflader med logiske funktioner og nem navigation. De enkelte funktioner er bygget op i forhold til hvilke informationer der er mest relevante for brugeren, og de mange oplysninger er samlet i overskuelige menuer med GPS-funktionalitet, søgefunktioner og vejledninger.
Den store udfordring i projektet var at integrere App'en med TDCs store omfattende kundesystem for at hente de nødvendige oplysninger til den centrale forbrugsovervågningsfunktion som hjælper brugeren med at holde snor i taletid, sms og dataforbrug. Med en god dialog og den rigtige tekniske tilgang har vi lavet en integration der virker optimalt for både brugeren og kunden.
 |
Effektmåling |
Som forventet blev App'en hentet rigtig mange gange kort efter lancering og væksten fortsætter på både Android og iPhoneversion. Ved hjælp af tracking på de enkelte funktioner og med analyse af forbrugsmønstre på de to forskellige platforme har vi løbende lavet forbedringer og opdateringer på flere funktioner. Vi har været meget positivt overraskede over den positive modtagelse af App'en og håber at få endnu flere brugere ombord i takt med at vi udbygger funktionerne.
 |
Optimering |
App'en har været tilgængelig i et halvt års tid og vi har allerede opdateret både vejledninger, funktioner og indhold så nytteværdien er endnu skarpere. I løbet af 2012 vil Visualized fortsat udvikle nye funktioner og arbejde med flere målgrupper for at sikre at App'en stadig er relevant for brugerne.
